- 4. “Kurang tahu juga ya”
Kalimat ini bisa menjadi penyebab pelanggan kabur karena kalimat ini memberi kesan ke konsumen kalau penjual sendiri tidak menguasai produk yang ditawarkan. Penjual tidak dapat memberi jaminan terhadap kualitas produk. Lebih parahnya lagi penjual dapat dianggap menyembunyikan hal buruk dari produk yang ditawarkan.
- 5. “Itu bukan bagian / wewenang saya”
Biasanya kalimat ini diucapkan oleh staf atau karyawan. Mungkin memang bukan wewenang dia untuk menjelaskan dan menangani bagian keluhan pelanggan. Tapi alangkah baiknya semua karyawan diberi penjelasan oleh atasan mereka untuk tidak mengucapkan kalimat ini saat berhadapan dengan pelanggan mereka. Agar tidak memberi kesan menghindar dan tidak bertanggung jawab.
Salah satu kalimat yang bisa diucapkan misalnya “Baik Bu/Pak, saya akan panggilkan staf kami yang dapat membantu mengatasi masalah itu.”
- 6. “Kalau nggak mau nggak apa-apa”
Benak konsumen jika mendengar kalimat ini, mereka langsung membayangkan pintu keluar. Apakah Anda ingin mengusir pelanggan dengan kalimat ini?. Bahkan jika pelanggan tidak memiliki transaksi apapun pada saat itu namun sebaiknya Anda tidak menutup kesempatan kedua. Kalimat tersebut bisa membuat pelanggan berpikir panjang jika ingin kembali. Dan bisa menjadi penyebab pelanggan kabur.
Satu pemikiran di “9 Penyebab Pelanggan Kabur : Jangan Katakan Hal Ini ke Konsumen Anda”