- 7. “Ini akan membuat badan anda yang gemuk terlihat lebih ramping”
Entah jika Anda tidak bermaksud menghina fisik pelanggan atau yang Anda sampaikan memang sesuai fakta namun tidak semua pelanggan menginginkan Anda mengomentari fisik mereka. Kecuali jika mereka sendiri yang meminta penilaian Anda dan bertanya kepada Anda tentang hal itu. Mengeluarkan kalimat yang tidak menyenangkan di benak sebagian orang tentu dapat menjadi penyebab pelanggan kabur.
- 8. “Pembeli yang tadi cuma beli satu saja tapi rewelnya bukan main”
Jangan pernah menggerutu mengenai pelanggan lain kepada pelanggan yang lainnya. Mereka akan menanam dibenaknya kesan buruk Anda terhadap mereka juga jika mereka melakukan hal yang sama. Menceritakan tentang perilaku konsumen tidak ada baiknya untuk usaha Anda. Apalagi jika ada kata hinaan yang Anda ucapkan selepas pelanggan itu pergi. Pelanggan Anda yang lain tentu akan menilai buruk tentang anda walaupun di depan mereka Anda bersikap manis.
Baca juga :Cara Cerdik Pertahankan Pelanggan Jika Pindah Tempat Usaha
- 9. “Oh anda berasal dari……daerah itu masih primitif pantas saja anda baru melihat ini”
Pemahaman yang sempit mengenai perbedaan dapat menjadi penyebab pelanggan kabur dan tidak ingin kembali lagi.. Sebaiknya Anda belajar banyak mengenai komunikasi yang baik tanpa menyinggung SARA. Jangan pernah bersikap dan mengeluarkan kalimat yang bernada rasial kepada pelanggan Anda. lebih tepatnya dalam kehidupan manapun jangan pernah bersikap rasial.
Demikianlah kalimat yang kadang diucapkan penjual yang tanpa disadari dapat menjadi penyebab pelanggan kabur. Mungkin Anda atau semua penjual di planet ini pernah mengalami percakapan yang tidak menyenangkan dengan pelanggan Anda. Namun Anda memiliki banyak alasan untuk tetap bersikap baik ke pelanggan Anda.
Bayangkan bagaimana Anda butuh waktu berbulan-bulan untuk mendapatkan pelanggan. Namun Anda hanya butuh waktu beberapa detik untuk kehilangan salah satu dari mereka. Caranya cukup dengan mengucapkan salah satu kalimat tersebut diatas.
Catatan Zatlog
“Pelanggan adalah bos yang sebenarnya. Dia dapat memecat pemilik hingga seluruh karyawan perusahaan dengan mudah. Cukup dengan membelanjakan uangnya di tempat lain.”
Sam Walton-Travis Biggert
Baca juga : Rahasia Dibalik Bisnis yang Hidup Segan Mati Tak Mau
Baca juga : Waspadai Trik Licik Pemilik Tempat Usaha, Ruko atau Kios yang Kamu Sewa
Satu pemikiran di “9 Penyebab Pelanggan Kabur : Jangan Katakan Hal Ini ke Konsumen Anda”